一、规范概念
　　1 厂家：扬州恒信仪表有限公司。
　　2 用户：使用厂家水表的单位、个人。
　　3 承用单位：自来水公司、企业集团、物业、房地产开发商等使用厂家售水管理系统进行用户管理的单位或组织。
　　4 服务商：厂家或厂家授权进行服务的单位或个人。
　　5 包换：为用户和承用单位更换产品。
　　6 保修：为用户和承用单位进行产品维修。
　　7 有偿维修：对因用户原因造成的产品质量损害，厂家收取相应的材料工本费进行的维修。
　　8 产品：恒信牌系列水表、售水系统软件、读写器、IC卡。

二、服务对象
　　使用厂家产品的用户及承用单位。

三、服务承诺
　　1 设立咨询、投诉、服务热线，电话号码：0514-86430199。
　　2 售前服务：提供产品使用技术资料。
　　3 售中服务：根据用户需要，免费为用户管理单位培训产品安装、维护、售水系统计算机操作人员。
　　4 售后服务：跟踪、检查、规范指导，提供软件的升级版本。
　　5 售水系统技术支持4小时内回复，一个工作日内提供解决方案。
　　6 投诉：1小时内答复。
　　7 从用户收到厂家产品之日起：
　　水表和读写器：1年内包换，保质期内免费保修，保质期外有偿维修；
　　系统软件 ：正常免费维修。

四、特别约定
　　1 有下列情况之一的，不属包换、保修范围：
　　　　A 超出水表使用条件，造成水表损坏的；
　　　　B 太阳能热水器的热水回流造成水表损坏的；（限IC卡冷水水表）；
　　　　C 铅封被破坏的；
　　　　D 水表外观有破损的。（包括表壳、表罩、液晶显示盖板、卡口、计数器表盘）；
　　　　E 卡座内有异物或被损坏；
　　　　F 卡座进水的；
　　　　G IC卡保管不善造成无法使用的；
　　　　H 因人力或意外事故破坏造成产品不能正常运行的。
　　2 厂家或服务商包换、保修产品时，用户需提供承用单位签字确认的《上门服务卡》。
　　3 服务商包换、保修产品后，需经厂家质量部人员确认，确认后一周内由厂家调换或补充；服务商承担包换、保修产品厂家至承用单位的运输费用，承用单位承担服务商至承用单位之间的运输费用。
　　

五、服务规则
　　1 服务人员由厂家委派或经培训后由厂家授权委托。
　　2 服务人员基本要求：“精业、敬业、效率”。
　　3 服务用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”。
　　4 服务忌语：“啥”、“不行”、“没法”、“不知道”。
　　5 服务人员须着装整洁、举止文明，不得在用户家中抽烟、吃饭，收取现金、礼品。

六、解释权
　　本规范由扬州恒信仪表有限公司负责解释。